Dans le cadre d’une action de collecte de dons au profit de L’Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels (UNADEV), la société MediaTech Softwares a utilisé le SMS en lieu et place du rappel téléphonique pour relancer les donateurs n’ayant pas concrétisé leur promesse de dons. Le SMS s’est révélé efficace puisqu’il a permis de réaliser une progression marquante de concrétisation des dons après un mois.
L’UNADEV a souhaité utiliser les nouvelles technologies en constatant que seulement 9% des particuliers ayant accepté de faire un don à l’association –après avoir été sollicité au téléphone-concrétisaient leur promesse dans le mois suivant ; ceci malgré un envoi de courrier avec enveloppe T dans les quatre jours et un nouveau contact téléphonique dans les deux semaines en cas de non-réponse. Avec un SMS automatique adressé immédiatement le lendemain de la promesse de don (« Merci M. Dupont pour votre promesse de dons à l’UNADEV. Des milliers d’aveugles comptent sur vous pour transformer votre promesse en don effectif ») et un second SMS en cas de non-réalisation du don dans les 15 jours, le taux de réussite est passé de 9 à 15 % (soit + 66,66 %).
Cette première expérience montre que les nouvelles technologies mobiles (SMS, MMS, Web mobile) sont susceptibles d’améliorer significativement la collecte de dons de la part des organisations humanitaires et caritatives tout en réduisant fortement les coûts de collecte et les temps qui y sont consacrés par leurs équipes.
Cet article a été publié le Dimanche 24 mai 2009 à 9 h 58 et est classé dans SMS/MMS. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.
Il serait intéressant de connaître cette même augmentation pour un campagne semblable qui aurait, elle, utilisé le rappel téléphonique plutôt que l’envoi de sms. Sans cette donnée, il est impossible de juger de l’efficacité de cette tactique …
Bonjour Anouk,
L’étude de cas fait mention de cette comparaison entre le rappel téléphonique et le rappel SMS. En effet, l’augmentation des dons suite à un rappel SMS est comparé à une situation ou les personnes sont rappelés deux semaines après le premier appel s’ils n’ont pas fait de don.
Ainsi, il est vraiment possible de voir de l’efficacité de cette tactique!
Si tu as besoin de plus d’informations, n’hésite pas!
Vrai ! … il semble que j’aie effacé la partie de phrase « et un nouveau contact téléphonique dans les deux semaines en cas de non-réponse » dans ma tête lors de la lecture.
Pardon pour se commentaire impertinent!