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Cet article est écrit par Paul-Louis Belletante, du blog Bemobee [1]

Certes, après un titre comme celui-ci, il va falloir assurer. Et bien soit !

Je vous propose une petite mise en situation.

Ne vous méprenez pas (on ne sait jamais) mais considérons pendant les prochaines minutes que vous êtes PDG d’une grande marque. Vous concevez bien qu’Internet, le Web dit « 2.0″, les réseaux sociaux, le web temps réel etc peuvent avoir aujourd’hui un impact incroyable sur la perception qu’ont vos clients de votre marque.

Las ! Depuis quelques mois, les choses se compliquent : à peine le web « correctement » traité chez vous, voici qu’un petit nouveau vient dynamiter votre bel ensemble : le mobile.
Je vous le confirme. Je me lève même (faudra me croire sur parole) et le proclame haut et fort : le mobile va être à l’origine d’une révolution des usages sans précédent.

Cette révolution a déjà été entamée par le web, et les différents réseaux sociaux : bienvenue dans l’ère de la vie à la carte, de l’indépendance numérique suprême où vos clients ont le choix. Choix de leurs amis, choix de qui les suit sur Twitter, choix de ce que les autres doivent savoir d’eux, mais également choix de leur sources d’information: l’info est partout, et paradoxe ultime, nous ne l’avons jamais autant filtrée pour n’en garder que ce qui nous intéresse. Vous pouvez être en temps réel en Iran ou en Haiti, mais vous préférez souvent savoir que quelqu’un que vous avez croisé une fois est en train de manger des sushis à San Francisco.

Ironique ? Non, Logique, et le problème est bien là. (enfin pour votre marque)

Maintenant vos client savent, et décident eux-même. Ils décident qui, quoi, peut rentrer dans leur nouvelle vie, leur environnement 2.0, ce lieu où ils peuvent potentiellement être partout, tout le temps.
Ils construisent, et gèrent, jour après jour, leur « univers social ». Et y acceptent les gens qu’ils désirent, les infos/points de vue qui les intéressent. Mais également les marques.

Nous passons de l’ère du subi à l’ère du choisi.

Bien, me direz vous, très bien, rien de bien neuf sous le soleil : ce que je vous ai présenté ressemble furieusement au web d’aujourd’hui. Et vous (votre marque) est parée à ce changement de mentalité : pour permettre à vos clients de vous intégrer dans leurs nouveaux univers, vous avez une belle page Facebook, peut-être même un compte Twitter et vous commencez à réfléchir à contrôler l’enregistrement de vos points de vente sur FourSquare.

Oui, mais voilà. Le futur du web sera mobile. L’avez vous anticipé ?

Et ne croyez pas que ce « futur » est loin de nous : d’après les analystes de Morgan Stanley, il y aura d’ici 2015 plus de connexions au Web via les mobiles que via les ordinateurs.
Mais regardons même plus proche de nous : 30 % des connexions à Facebook se font d’ores et déjà via le mobile.

Quel impact pour vous ?

Reprenons l’exemple de votre toute nouvelle page Facebook : vos publications sont régulières, et votre nombre de fans augmente ? Bravo ! Mais voilà le hic : dès lors que vous allez renvoyer vos fans sur votre site, plus de 30 % d’entre eux vont être déçus. Car ils ne pourront pas regarder votre site sur leur bel iPhone/ Blackberry.

Je vous entend penser : mais si, mon site est lisible sur un iPhone ! Lisible, certes, peut être, avec (beaucoup) de volonté. Lu, non. Car vos clients ont maintenant, grâce aux applications, l’habitude d’un contenu adapté à une lecture en mobilité.
Et ils ne vous pardonneront pas l’arrivée sur une page trop grande, trop complexe, non adaptée à leur situation.

Une marque qui ne sera pas mobile se coupera ainsi, automatiquement, d’une partie de plus en plus importante de ses clients. Car le mobile sera LA télécommande que vos clients utiliseront demain pour interagir avec les différentes composantes de leur univers social.

Ne vous y trompez pas : vos clients sont déjà plus « mobile ready » que vous. Et vous risquez de les perdre si vous ne devenez pas, vous aussi, pleinement mobile. Par quel moyen ?

Par une application, ou un site mobile enrichi, et dédié aux smartphones (une « web application ») ? Les deux, mon capitaine ! Créez une Application iPhone pour faire le buzz, et communiquez dessus de manière intelligente, afin que ce buzz prenne et que votre marque bénéficie de cette image cool et innovante véhiculée par le terminal d’Apple. Puis mettez en place une Web Application, pour faire le Biz – et préparer l’avenir. Où… laissez passer le train. Vous aussi vous avez le choix, finalement !

Comme vous aviez le choix, il y a 10 ans, de ne pas faire de site Internet, et de garder votre service Minitel qui fonctionnait très bien. A ceci près que le mobile est déjà libéré des contraintes qu’avait le Web à ses débuts.

Nous allons assister durant les prochaines années à une révolution sans précédent, qui va autant révolutionner notre rapport aux marques et à l’information que le web l’a fait durant ces 10 dernières années. A ceci prêt que cette révolution mobile devrait se dérouler dans un temps deux, voire trois fois plus rapide. Puisque les technos, les tarifs et – le plus important – les usages sont là.

Vos clients sont prêts à surfer sur l’internet mobile, mais (quasiment) aucune marque ne leur propose un vrai site mobile. L’internet mobile est aujourd’hui un vaste espace vierge où toutes les places restent à prendre.

La mise en situation est terminée. Bienvenue dans le monde réel … à vous de jouer.

Source: Presse Citron

Le film plein d’auto-dérision réalisé par l’agence Saatchi & Saatchi Canada qui démontre à grands coups de clichés l’ultra conservatisme de certaines agences traditionnelles se refusant encore à l’évolution du marché de la communication “en se cramponnant aux bonnes vieilles choses qu’elles connaissaient” est un véritable buzz sur le Web.

Forcement, ce type d’initiative nous fait beaucoup rire étant donné que nous vivons chaque jour ce même genre de situation. Souvent, des clients qui veulent jouer le jeux et tenter une aventure mobile et, parfois, je dis bien parfois, certaines agences traditionnelles qui bloquent face à un sujet qu’ils me maitrisent pas et préfèrent s’accrocher à leurs succès classiques et efficaces, TV, affichage, radio, web.

Ce mini débat me rappelle en tous points ma première expérience professionnelle. Il y a maintenant une dizaine d’années, nous avions travaillé avec l’agence BDDP Téquila Interactive sur le projet Mobistyle, le premier site web pour Orange destiné à sa cible 15/ 20 ans.

Lors de la dernière présentation client, celui-ci avait eu cette petite phrase qui m’avait dévasté “ C’est sympa votre truc mais franchement, pour moi Internet c’est juste une question de mode”. A l’époque, je l’avoue je l’avais assez mal digéré. Mais avec l’expérience et le recul, je pense avoir compris le sens de sa remarque.

Oui, effectivement, c’était sympa et techno mais ce n’était surtout pas axé vers l’utilisateur final. Des vidéos de 3 minutes à regarder via une connexion 56K, c’est pas simple et pas la meilleure solution pour faire passer un message. Oui Internet, à l’époque, était un phénomène de mode dont on parlait tous les jours dans les médias et oui le nombre de connexions était limité. Mais Orange fût le premier opérateur à prendre le risque de monter un site web ciblé. Encore aujourd’hui l’opérateur présente cette étude de cas dans ses coups d’éclats médias comme étant un early adopter capable de prendre des risques …

Aujourd’hui, ici, au Québec, nous nous trouvons dans un situation similaire et nos clients qui prennent le “risque” d’intégrer le mobile dans leur stratégie de communication et ils s’imposent sur un marché encore vierge. L’exemple japonais ou européen et les études de cas à succès le prouvent. Ils ont raisons d’être présent sur le mobile.

Le consommateur n’est plus passif et encore moins la nouvelle génération qui s’en vient. C’est une première dans l’histoire de la téléphonie mobile, selon l’équipementier suédois Ericsson, le trafic des données web sur les réseaux mobiles dans le monde a dépassé celui de la voix au cours du mois de décembre 2009.

Voulez-vous, voulons nous faire partie de la dernière agence de pub sur Terre ? J’espère bien que non!

Mathieu Sirot, directeur de création, Piranha.